Что делать если не дают отопление

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

​

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

В квартире нет отопления: что делать?

Наступление холодов обычно для многих из нас связано с возникновением ряда бытовых проблем, решать которые приходится молниеносно, не откладывая на потом. Холодная квартира – одно из частых явлений, с которым приходится сталкиваться жильцам многоквартирных домов. Раннее наступление зимы, понижение температуры на улице не означает, что вот-вот начнется отопительный сезон, стоит расслабиться и наслаждаться комфортом в теплой и уютной квартире. Хорошо все выглядит на словах и в мыслях, а что делать, если в квартире отсутствует отопление, если ваше жилье к наступлению зимы оказалось не готово.

Как всегда, зима приходит неожиданно. Квартиру невозможно нагреть сразу, тем более, когда возникают проблемы с централизованным отоплением. Что в таких случаях делать — пробуем найти выход и разобраться в существующей проблеме.

Почему в квартире может отсутствовать отопление?

С такой ситуацией, когда в квартире ничуть не теплее, чем на улице, может столкнуться каждый. В чем же причины такого положения вещей. Факторов, которые могут привести к такой плачевной ситуации масса, однако есть основные, на которых следует остановиться подробнее:

• во-первых. Износ систем теплоснабжения, которые нам достались в наследство еще со времен СССР; старые внутридомовые системы отопления мало ориентированы на эффективность и экономию. В ряде случаев на сегодняшний день более 90% жилого фонда в наших городах находится на обеспечении централизованных источников теплоснабжения. Что бы обогреть жилые дома, коммунальное хозяйство постоянно вынуждено латать дыры в системе централизованного отопления.

Эффективность существующих систем крайне низкая. Если нет отопления — это может быть вызвано прорывами центральной магистрали, заиливанием или зарастанием старых трубопроводов.

• во-вторых. На качество отопления в квартире может влиять система регулировки теплоснабжения в доме, отсутствие грамотной настройки работы основных узлов. Обслуживание и регулировка работающей системы теплоснабжения в доме — залог нормальной работы системы отопления не только во всем доме, но и в каждой квартире.

Важно! Своевременное выявление причины плохого отопления или его полного отсутствия может помочь решить проблему кардинально. Известны случаи, когда со временем, спустя много лет, обнаруживалась конструктивная ошибка в организации отопления, допущенная еще на стадии проектирования или во время монтажных работ.

• в-третьих. Нередки случаи самовольного вмешательства жильцов многоквартирного дома в работу внутридомовой системы теплоснабжения. Речь идет о произвольном подключении стояков и увеличения количества радиаторов вне планового количества. Увеличение числа секций батарей отопления в доме на 10-20% выше положенной нормы, снижает технические возможности отопить весь жилой фонд на 30-40%.

Сюда можно отнести и несанкционированное увеличение отапливаемой площади и установку дополнительного отопительного оборудования. Отапливаемый балкон, теплые полы, тепловые завесы увеличивают нагрузку на работающую систему теплоснабжения, что сказывается в конечном итоге на качестве централизованного отопления. Эффективность теплоснабжения дома, где присутствуют все перечисленные факторы, может снижаться на 50% и более.

Старые многоквартирные дома советской постройки, да и нередко новые жилые дома, не отличаются высокой теплоэффективностью. Холодные батареи в квартире это еще часть проблемы. Повысить температуру в собственном жилье можно, если своими силами утеплить стены дома, заделать стыковые соединения. Разобравшись с причинами, из-за которых у вас отсутствует нормальное отопление в доме, следует решить — как поступать дальше и какие надо предпринимать шаги.

Первый шаг — куда надо жаловаться!

Первое что надо сделать. Выявить, не у вас ли одних в доме такие проблемы с отоплением.

Важно! Когда решение проблемы принимает коллективный характер, всегда выше шансы добиться быстрой реакции организаций, которые несут ответственность за нормальное теплоснабжение в многоквартирном доме.

Существует список инстанций, куда следует направить свой праведный гнев.

Жалобы жильцов на качество отопления принимают:

• управляющая компания, в ведении которой находится ваш дом;
• товарищество собственников квартир;
• жилищно-эксплуатационная контора, обслуживающая ваш дом;
• компания-поставщик тепла;
• муниципальная жилищная инспекция.

В каждой организации предусмотрен порядок подачи и рассмотрения жалобы.

Обратившись в ЖЭК, непосредственно в энергетическую компанию, осуществляющую поставку в ваш дом тепла, укажите на основные причины вашей проблемы. Заявка или претензия должна быть оформлена надлежащим образом. В противном случае, вас ожидает долгая волокита в не самое приятное для этого занятия, время года. Если отсутствия отопления для вас является загадкой, необходимо требовать от поставщика услуг визита специалистов, которые могут установить истинные причины и масштаб проблемы.

Здесь будет уместно привести существующие нормативы на отопление, которые в соответствии с ГОСТ Р 51617-2000 определены следующим образом:

• температура в жилых комнатах не менее 18 0 С; для угловых комнат этот показатель должен быть на 2 градуса выше;
• температура на кухне не менее 18 0 С;
• туалет и ванная 25 0 С;
• для общих коридоров и лестничной клетки не менее 16 0 С.

В Постановлении Правительства №354 от 06.05.2011 года имеется приложение, которое регламентирует обязательное бесперебойное отопление жилья в многоквартирных домах на условиях централизованного теплоснабжения. В Приложении оговорены допустимые временные интервалы в перерыве подаче тепла, а именно:

• не более суток(24 часа) в месяц;
• не более 16 часов в сутки, если температура в квартире не опускается ниже 12 0 С;
• не более 8 часов в сутки, если температура в квартире на отметке 10-12 0 С;
• не более 4 часа в сутки, если в жилых помещениях менее 10 0 С.

Если в квартире без отопления нарушаются эти условия, стоимость отопления должна быть снижена на 0,15% от установленного тарифа за каждый лишний час.

В результате проверки обязательно составляется акт, которые подписывается двумя сторонами,: жильцами дома и представителями обслуживающей компании. При наличии разногласий о сути проблемы с представителями энергетической компанией — обращайтесь в жилищную инспекцию, которая обязательно имеется во всех органах местного самоуправления. Благодаря своевременно принятым мерам и можно добиться компенсации от поставщика тепла ввиду отсутствия надлежащего объема и качества услуг.

Представители жилищной инспекции могут составить акт, в котором указываются сутки, количество дней, часов, общее время, когда в квартире отсутствовало отопление, или температурный режим находился ниже установленных нормативов. Акт проверки является основанием для перерасчета стоимости услуг централизованного отопления. Если вы не сумели добиться своевременной реакции на ваши жалобы, причина отсутствия тепла в квартире не устранена и вам отказали в перерасчете за услуги отопления, обращайтесь в суд. Иск о защите прав потребителя будет веским основанием для быстрейшей реакции со стороны ЖЭКа, поставщика услуг и жилищной инспекции.

Решаем проблему с отоплением своими силами

Пока вопрос будет решаться на официальном уровне, жильцам квартир, у которых с отоплением проблемы, ожидать с моря погоды не стоит. Долгожданное потепление в вашей квартире наступит только с наступлением весны. Решать каким образом сохранить драгоценное тепло, когда в квартире нет отопления, необходимо в срочном порядке.

Самое первоочередное, на что надо обратить внимание — устранить сквозняки и места проникновения холодного воздуха. Отопить квартиру, используя электрические обогреватели практически невозможно, если через окна и двери внутрь поступает атмосферный холодный воздух. На сегодняшний день на рынке имеются самые разнообразные материалы, которыми можно надежно заделать щели. Герметиками надежно заделать места примыкания оконных рам с панелями. С помощью утеплителя и уплотнителя можно оборудовать входные двери, ликвидировав поступление холодного воздуха.

Даже при таких действиях можно добиться повышения температуры внутри квартиры на 1-2 0 С.

На заметку! Добившись утепления квартиры за счет экстренных мер, можно подумать о техническом оснащении квартиры нагревательными приборами. Для нормальной работы обогревателей на электричестве, ваша домашняя электросеть должна отвечать необходимым нормам. В противном случае проводка не выдержит перенапряжения от постоянно работающих конвекторов и тепловых вентиляторов.

Отапливать электрическими нагревательными приборами необходимо ограниченные внутренние пространства. К примеру, установить конвектор крайне необходимо в детской комнате. На кухнях, где присутствуют другие источники тепла, обогрев осуществляется естественным образом, в процессе жизнедеятельности.

В квартирах небольшой площади нагреть помещение можно с помощью бытового газа, однако в таком случае внутренние помещения будут быстро лишаться кислорода. Проще нагреть большую емкость воды и оставить ее для медленного остывания. В квартире будет достаточно тепло на короткое время, влажность достигнет нормальных показателей.

Что делать, когда у вас нет тепла в доме, а батареи холодные и на улице минусовая температура? Ответ прост! Решить раз и навсегда вопрос с работоспособностью централизованной системы отопления с основным поставщиком услуг. В компетенции компании поставщика тепла реальные возможности исправить ситуацию — повысив температуру теплоносителя, устранив имеющиеся технические неисправности и нарушения в эксплуатации.

От ЖЭКа и обслуживающей компании можно добиться проведения профилактических мероприятий для улучшения эффективности работы теплоснабжения. В качестве альтернативы при постоянных перебоях с теплом в зимнее время, можно сделать ставку на создание своей, автономной системы отопления. Электричество в данном случае наиболее подходящий вариант. Установка теплого пола, использование конвекторов и инфракрасных тепловых излучателей не требует специального разрешения. Монтаж и оборудование электрооборудования можно осуществить своими силами. Экономический эффект будет в том случае, если у вас жилье обладает достаточной теплоэффективностью, осуществлено оптимизирование работы всех электрических приборов в квартире.

Что делать, если до сих пор не включили отопление

Бабье лето, которого так ждали жители Балашихи, откладывается на октябрь – если оно вообще будет. Холодная погода привела к тому, что отопительный сезон стартовал раньше запланированного срока. Одни горожане радуются теплу в квартирах, другие вынуждены мерзнуть – батареи до сих пор ледяные. Что делать, если отопление еще не включили, читайте в материале «РИАМО в Балашихе».

Старт отопительного сезона

В постановлении, опубликованном на сайте администрации Балашихи, сообщается, что отопительный сезон 2019-2020 годов начнется «в соответствующем порядке в связи с ухудшением погодных условий и со значительным понижением среднесуточной температуры воздуха».

В документе уточняется, что в многоквартирные дома тепло «польется» уже с понедельника, 23 сентября.

«Каждая управляющая компания города готовит рапорт: все дома в ее ведомстве прошли прессовку, оборудование котельных приведено в порядок и готово к началу зимнего сезона. Однако не ждите, что в тот же день, когда отопление будет включено, ваши батареи станут горячими. Потребуется время для наладки системы – по закону, это ровно три дня. То есть вы имеете право жаловаться только на четвертые сутки, если в квартире по-прежнему холодно», – поясняет сотрудница одной из управляющих компаний.

Масштаб проблемы

Если батареи холодные, сначала необходимо выяснить масштаб проблемы. Иными словами, нужно понять, тепло отсутствует только в вашей квартире или во всем доме. При первом варианте звоните в диспетчерскую службу своей управляющей компании. Вероятно, виновата какая-то техническая неисправность именно на вашей жилплощади.

«Диспетчер обязан принять у вас заявку и оперативно – либо в тот же день, либо в ближайшие, – отправить к вам слесаря-сантехника. Вероятнее всего, он выявит факт технической неисправности. Проследите, чтобы проблема была озвучена не только на словах – мастер обязан составить акт в двух экземплярах, один из них остается вам», – объясняет сотрудница УК.

И добавляет, что проблема с отоплением должна быть ликвидирована в кратчайшие сроки и бесплатно.

Шаг первый: управляющая компания

Очевидно, что если отопления нет во всем доме, а то и микрорайоне, то речь идет о глобальной проблеме. Вероятнее всего, котельная просто не успела вовремя подготовиться к отопительному сезону. Однако, по словам сотрудницы УК, в этом случае нужно обращаться не к поставщику тепла.

«За тепло в доме ответственна управляющая компания. Она должна взаимодействовать с поставщиками услуг, контролировать их готовность к сезону. А потому и вина за холодные батареи ложится в первую очередь на УК, а не на котельные», – говорит сотрудница управляющей компании.

Контакты своей управляющей компании можно найти на информационных стендах в подъездах. Также узнать, какая организация обслуживает дом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Адреса и телефоны опубликованы и в справочнике «РИАМО в Балашихе». Звоните, жалуйтесь, требуйте включить отопление.

Шаг второй: администрация Балашихи

За отопительный сезон 2019-2020 года отвечает заместитель главы администрации Татьяна Калашникова. Это сообщается в постановлении, подписанном главой городского округа Сергеем Юровым.

Соответственно, на отсутствие тепла в батареях можно жаловаться непосредственно ответственному лицу.

Адрес: г. Балашиха, пр. Ленина, д. 11

Телефон: 8 (495) 521-00-00 (доб. 5918)

Электронная почта: t.kalashnikova@balashiha.ru

Шаг третий: Госжилинспекция

Если на ваши жалобы не реагируют, смело обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию. Организация контролирует качество услуг, которые предоставляют коммунальные службы, так что холодные батареи – это повод для жалобы.

Адрес: г. Балашиха, мкр. Салтыковка, ш. Ильича, д. 3

Телефон: 8 (916) 575-11-05

Шаг четвертый: «Добродел»

Оставить жалобу на холодные батареи можно и на портале «Добродел». Заявки принимаются только от зарегистрированных пользователей. Для регистрации потребуется указать имя, фамилию и адрес электронной почты, придумать пароль. После авторизации можно приступать к составлению жалобы.

Чтобы подать жалобу, следует воспользоваться специальной формой на сайте или в приложении на смартфоне. Нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме». Искать категорию «ЖКХ» не обязательно: модераторы прочитают претензию, поместят ее в соответствующий раздел и направят в нужное ведомство.

Далее стоит подождать от 2 до 8 дней. Информация о сроках и вариантах решения проблемы придет в сообщении через личный кабинет на «Доброделе» или по электронной почте.

Требуйте перерасчет

Жители имеют право требовать перерасчет за время, пока в квартире отсутствовало отопление.

«УК не будет по собственной инициативе производить перерасчет. Но если собственник жилья напишет заявление, то у управляющей компании не останется выбора – она будет обязана уменьшить задолженность за отопление. Заявление нужного образца можно найти в интернете либо написать его в свободной форме», – говорит сотрудница УК.

Температурные нормы

Температурные нормы в жилом помещении строго регламентируются ГОСТом. Так, например, в ванной температура должна быть не ниже плюс 25 градусов, в комнатах – не ниже плюс 18 градусов, а в угловой комнате – не ниже плюс 20 градусов.

Если данные нормы не соблюдаются, обращайтесь в управляющую компанию, пишите жалобы, требуйте устранить недостатки и сделать перерасчет.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Что делать, если отопительный сезон кончился, а в квартире холодно

Повторный пуск отопления

В Подмосковье поэтапное отключение отопления началось с 1 мая, и к 12 мая подача тепла была прекращена полностью. В Москве отопительный сезон также завершился.

Однако власти столицы и области пообещали возобновить подачу тепла в жилых домах и социальных объектах в случае поступления жалоб от жителей на некомфортную температуру в помещениях в связи с наступившим похолоданием.

Так, на этой неделе ночные температуры могут опускаться до 3-6 градусов, что ниже положенных плюс 8, при которых отопление отключают.

Согласно федеральному закону «О теплоснабжении», отопительный сезон завершается, когда среднесуточная температура в регионе устанавливается выше плюс 8 градусов в течение пяти дней. Для расчета температуры используют самый высокий и самый низкий показатель температуры за сутки.

Какая температура должна быть дома

Согласно ГОСТ у, температура воздуха в квартире не должна опускаться ниже плюс 18 градусов, а если квартира угловая, то не ниже плюс 20.

На кухне не должно быть холоднее плюс 18, а в ванной температура должна достигать + плюс 25 градусов. Есть нормы тепла и для помещений общего пользования: во время отопительного сезона на лестничной клетке нормальной считается температура плюс 16, а в лифте – плюс 5. В самых холодных местах дома – на чердаках и в подвалах – столбик термометра не должен опускаться ниже отметки плюс 4 градуса.

Жалоба в управляющую компанию

Если дома холодно и некомфортно, в первую очередь, нужно обратиться в свою управляющую компанию. Москвичи могут найти контакты управляющих компаний на сайте «Дома Москвы» . Контакты, актуальные для жителей Московской области, есть на порталах ЕИАС ЖКХ Подмосковья и «МинЖКХ» .

При поступлении жалобы на слишком низкую температуру в квартире управляющая компания должна включить отопление или отправить специалиста.

Обращение в жилинспекцию

Если обращение в управляющую компанию не решило проблему или с ней связаться не удалось, стоит обратиться в жилищную инспекцию.

Телефоны Мосжилинспекции по округам:

ЦАО : +7 (495) 360-20-53

САО : +7 (499) 650-43-43

СВАО : +7 (495) 903-87-64, +7 (495) 656-67-54

ВАО : +7 (495) 964-04-75, +7 (499) 268-42-15

ЮВАО : +7 (499) 784-95-44

ЮАО : +7 (499) 619-63-05, +7 (495) 681-77-80

ЮЗАО : +7 (495) 310-61-09, +7 (499) 310-51-27

ЗАО : +7 (495) 416-60-15

СЗАО : +7 (495) 192-89-16, +7 (499) 192-98-17

ЗелАО : +7 (499) 732-91-42, +7 (495) 532-91-42

ТиНАО : +7 (495) 714-60-12, +7 (495) 715-43-18

Телефон Госж илинспекции Подмосковья: +7 (498) 602-83-32.

Та кже подать обращение можно через интернет.

Ж ители Московской области могут отправить обращение на электронный адрес gilinspector@mosreg.ru или через форму обратной связи на сайте государственной жилищной инспекции Московской области. Москвичи могут написать на mgi@mos.ru , а также заполнить форму обращения на сайте мэра Москвы.

Важно: при обращении через интернет необходимо описать проблему и оставить свои контакты, чтобы с вами могли связаться. Кроме того, поступившие заявки могут стать основанием для проверки качества оказываемых услуг. Если услуги оказаны неудовлетворительно, ведомство может выдать предписание, согласно которому управляющая компания будет должна устранить выявленные недостатки.